Solidarité

Accompagner les usagers dans les services des préfectures et des sous-préfectures.

Où ?
57 - Moselle (Lorraine)
Quoi ?
Cette mission s’inscrit dans le cadre du « plan préfectures nouvelle génération » (P.P.N.G.), qui s’appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures relatives aux modalités de délivrance des titres.
Pour accomplir leurs démarches, certains usagers rencontrent des difficultés pour accéder à l’offre numérique et en retirer tous les avantages.

Sous la responsabilité du référent qualité, le volontaire a pour missions principales :

- Accueillir
assurer, par contact direct, une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter le public se présentant en préfecture.

- Informer
le public sur les modalités des différentes démarches administratives dématérialisées,
les usagers sur les différents services téléphoniques accessibles (type 3939),
sur les lieux administratifs offrant l’accès à des services numériques afin de lutter contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens à l’information.

- Accompagner les usagers
à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés,
pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture (ordinateurs),
en les aidant à créer leur compte nécessaire à la récupération des codes d’accès pour réaliser une télé-procédure.

- Ecouter et rendre compte
écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites Web offrant des services dématérialisés,
effectuer régulièrement des remontées au tuteur sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du volontaire de service civique.
Quand ?
À partir du 1 février 2018 (8 mois, 35 h/semaine)
Quel domaine ?
Solidarité
Combien de postes disponibles ?
1
Quel organisme ?
Prefecture de la moselle
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Non

Contact

M. Mickaël ARNOLD
T : 03 87 34 85 26

Adresse

Préfecture de la Moselle - 9 place de la préfecture
57034

Activités : Le préfet est le seul représentant de l’État dans le département, les sous-préfets étant chargés de l’assister. Délégué du gouvernement, il représente directement le Premier ministre et chacun des ministres. Il a la charge des intérêts nationaux, et assure la direction des services de l’État dans le département ou la région.

Le préfet n’a aucune attribution judiciaire, en vertu du principe de séparation des pouvoirs, ni militaire, bien qu’il dispose d’un pouvoir de réquisition à des fins civiles.

Six missions prioritaires sont dévolues aux préfectures :

La représentation de l’État et la communication
La sécurité des personnes et des biens
Le service au public et la délivrance des titres
Le respect de la légalité et de l’État de droit
L’intégration sociale et la lutte contre les exclusions
L’administration du territoire et le développement économique

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