Missions ouvertes aux mineurs.
Solidarité

Accompagner et informer les usagers

Où ?
Bastia (20/B - Haute-Corse - Corse)
Quoi ?
Définition de la mission du service civique :

➢ Chargé d’accueil et d’information :
Accueille, oriente, renseigne les usagers sur les procédures et/ou assure le contrôle de
premier niveau des dossiers.
➢ Médiateur numérique : accompagnement de l’usager pour des prises de rendez-vous en
ligne ou téléchargement de documents.

Activités principales de la mission :

1- Accueillir :
➔ assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et
d’orienter le public ;
2- Informer :
➔ le public des réformes et des conséquences sur les modalités des
différentes démarches effectuées auparavant au guichet ;
➔ sur les lieux administratifs offrant l’accès à des services numériques afin de lutter
contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens à l’information ;
➔ sur l’existence de nouveaux services dématérialisés afférents, lorsqu’ils existent ;
➔ sur les actualités des services de l'Etat en général, avec la distribution des fiches mises à votre disposition (fiche de contact, fiches réflexes…).
3- Accompagner les usagers :
➔ à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux
services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés ;
➔ pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques mis à disposition : bornes, ordinateurs, écrans tactiles… par exemple lors d’ateliers dédiés à
l’utilisation des services numériques, et à l’issue des ateliers, aider à la prise en main des outils/services présentés ;
➔ en créant ou adaptant des supports numériques valorisant les services proposés par la structure ;
➔ en assurant le rôle de mandataire via le compte collectif mis en place pour permettre à
l’usager qui n’a pas de courriel de pouvoir récupérer le justificatif de la démarche (prise
de rendez-vous), en lui imprimant.
➔ sur le point numérique, pour une prise de rendez-vous ou téléchargement de documents.
4- Écouter et rendre compte :
➔ soumettre des enquêtes de satisfaction auprès du public le plus éloigné des démarches
numériques ;
➔ écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les
contenus des sites web offrant des services dématérialisés ;
➔ effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des
usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.
5- Expliquer les procédures aux usagers
6- Contrôler des dossiers :
Vérification de la complétude des dossiers
7- Orienter les usagers vers les bons services

Adhésion aux règles et obligations de l’utilisation du point numérique avec la signature de la
charte « Bonnes pratiques du point numérique ».
Durée attendue sur le poste : 6 mois.

Votre environnement professionnel :
Direction départementale de l’emploi, du travail des solidarités et de la protection des populations

Liaisons hiérarchiques
– La Directrice
– Tuteur désigné dans la direction.

✔ Formation au cours des premiers mois sur la mission « accueil ».

✔ Mise à disposition d’un dossier d’accompagnement comprenant des fiches réflexes pour
un bon accueil et les supports indispensables pour occuper le poste avec les guides
d’accompagnement pour l’outil informatique ;

Vos perspectives :
Possibilité d’accéder aux concours de la fonction publique

Date de mise à jour de la fiche de poste : 7/04/20121
En référence à la fiche de recrutement sur le site internet service-civique.gouv.fr
Quand ?
À partir du 3 janvier 2022 (6 mois, 25 h/semaine)
Quel domaine ?
Solidarité
Combien de postes disponibles ?
1
Quel organisme ?
Ministère de l'intérieur-préfecture de la haute-corse
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Oui

Contact

Françoise ROTTLER
T : 04 95 34 52 88

Adresse

DDETS-PP 20401 Bastia cedex
20401 Bastia

Activités : PREFECTURE DE LA HAUTE-CORSE
Direction départementale de l’emploi, du travail des solidarités et de la protection des populations

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