Solidarité

Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur (préfectures, sous-préfectures, services de police, unités de gendarmerie).

Où ?
Nancy (54 - Meurthe-et-Moselle - Lorraine)
Quoi ?
vos activités principales :

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, notamment dans le contexte du plan préfectures nouvelle génération (PPNG) qui s’appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures.

1) Accueillir
- assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et d’orienter le public se présentant en préfecture ;

2) Informer
- les usagers sur les différents services téléphoniques accessibles : plateformes, 3400...
- sur les lieux administratifs offrant l’accès à des services numériques afin de lutter contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens à l’information ;

3) Accompagner les usagers
- à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés afin de les rendre plus autonomes,
- pour guider par téléphone les usagers dans leurs démarches,
- pour prendre par téléphone les rendez-vous pour les différents services de la préfecture,
- pour aider les usagers à utiliser le gestionnaire de file d’attente.

4) Écouter et rendre compte pour participer à l’amélioration de la satisfaction des étrangers
- concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques ;
- écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés ;
- effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.
Quand ?
À partir du 1 juin 2021 (8 mois, 25 h/semaine)
Quel domaine ?
Solidarité
Combien de postes disponibles ?
2
Quel organisme ?
Préfecture de meurthe et moselle
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Non

Contact

MALENFERT Sylvie
T : 03 83 34 27 51

Adresse

1 rue préfet claude erignac CS60031
54038 Nancy

Activités : les missions principales des préfectures consistent à :

- veiller au maintien de l'ordre public et à la sécurité des personnes et des biens
- permettre l'exercice des droits et des libertés des citoyens
- assurer la délivrance des titres au public
- contrôler la légalité des actes des collectivités locales
- mettre en oeuvre et coordonner à l'échelon local les politiques du gouvernement :
emploi, cohésion sociale, aménagement du territoire, développement économique, environnement...

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