Solidarité

Accompagner les bénéficiaires dans les services proposés par l’épicerie sociale et solidaire

Où ?
Vaulx-en-Velin (69 - Rhône - Rhône-Alpes)
Quoi ?
Objectifs d’intérêt général :
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil des bénéficiaires en facilitant les démarches des personnes en difficulté : personnes à mobilité réduite, personnes âgées, femmes enceintes, personnes avec enfants, personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française.
• Rassurer les bénéficiaires présents et les orienter.
Missions :
• Assurer une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter afin de faciliter leurs démarches.
Cette médiation se met en place lors des heures d’accueil du public dans l’après-midi et se prépare en matinée, par le contact avec les bénéficiaires. Les volontaires s’assureront par exemple de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutiles, effectueront une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribueront par là même à créer une ambiance rassurante.
- Les volontaires aideront les personnes à vérifier que leur dossier est complet avant le passage en RDV et pourront répondre à leurs questions sur le déroulement de l’accueil au sein de l’épicerie sociale et solidaire.
Ils pourront aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.
• Aider à la simplification des démarches :
- lors de la mise à jour de dossier (ex : changements de situation, adresse) ou de renouvellement de demande de prise en charge, les volontaires pourront orienter et renseigner les personnes sur les justificatifs à fournir, etc.
- Le volontaire du Service Civique pourra également à ce titre être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers en faisant part de ses propositions. Il pourra aider à l’amélioration de la signalétique et des documents d’information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins.
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction : Il s’agira de procéder à l’actualisation des enquêtes de satisfaction, au sondage sur panel représentatif de bénéficiaires, conformément à l’engagement d’amélioration de l’accueil au sein de l’épicerie.
Quand ?
À partir du 16 juillet 2020 (6 mois, 30 h/semaine)
Quel domaine ?
Solidarité
Combien de postes disponibles ?
2
Quel organisme ?
Association humanitaire oasis d'amour
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Non

Contact

Anne-Marie VINCENT-GIROD
T : 06 72 31 10 90

Adresse

72, avenue Franklin Roosevelt
69120 Vaulx-en-Velin

Activités : L'association Oasis d'Amour s'occupe des personnes en situation de précarité par l'accès aux articles de première nécessité: alimentation, habillement, produits d'hygiène et d'entretien. Elle travaille à l'insertion sociale et professionnelle des bénéficiaires et dispose de 36 appartements d’hébergement pour des personnes n'ayant pas de logement.

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