Solidarité

Médiateur numérique à la Sous-Préfecture d'ETAMPES

Où ?
Étampes (91 - Essonne - Île-de-France)
Quoi ?
La mission s'exercera à la sous-préfecture d'ETAMPES.
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées dans le cadre de télé-procédures. Il prend en charge les dimensions suivantes :
1) Accueillir
- assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et d’orienter le public résiduel se présentant en préfecture

2) Informer
- le public des réformes (permis de conduire, saisine par voie électronique, démarches externalisées en mairies…) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet,
- les usagers sur les différents services téléphoniques accessibles : plateformes, hotlines, 3939…,
- sur les lieux administratifs offrant l’accès à des services numériques afin de lutter contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens à l’information,
- sur l’existence de nouveaux partenaires des préfectures et des services dématérialisés afférents, lorsqu’ils existent.

3) Accompagner
- à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés,
- pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture : bornes, ordinateurs, écrans tactiles… par exemple lors d’ateliers dédiés à l’utilisation des services numériques, et à l’issue des ateliers, aider à la prise en main des outils/services présentés
-en créant ou adaptant des supports numériques valorisant les services proposés par la structure
- en assurant le rôle de mandataire via le compte collectif mis en place pour permettre à l’usager qui n’a pas de courriel de pouvoir créer son compte et récupérer son code d’accès pour réaliser sa télé-procédure, en étant le seul à pouvoir accéder à ce compte et à donner le code d’accès à l’usager.

4) Ecouter et rendre compte
- concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques,
- écouter et recueillir les attentes des usages pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés,
- effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique
Quand ?
À partir du 16 septembre 2019 (8 mois, 30 h/semaine)
Quel domaine ?
Solidarité
Combien de postes disponibles ?
1
Quel organisme ?
Ministere de l'interieur prefecture de l'essonne
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Oui

Contact

CLAIRE LAVOUE-DESDEVISES
T : 01 69 91 94 40

Adresse

Sous-préfecture d'Etampes - 4 rue Van Loo
91150 Étampes

Activités : La sous-préfecture d'Etampes participe aux missions touchant à la permanence de l'Etat (sécurité intérieure, délivrance de titres...), à la garantie des libertés publiques (collaboration avec les services de la préfecture aux consultations électorales...) et assure l'animation territoriale (suivi des mises en œuvre des politiques publiques + facilitateur des projets des collectivités locales + suivi des textes et actes émanant des collectivités territoriales).

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