Accompagnement et médiation auprès des usagers accueillis à la préfecture

Solidarité
TOULOUSE (31)
1 novembre 2022
8 mois
La préfecture de la Haute-Garonne accueille chaque jour des usagers venant pour réaliser des formalités administratives en matière de titres. Les engagés du service civique accueillent, orientent ou informent ces personnes pour qu'elles puissent accomplir leurs démarches.

Objectifs

Le rôle des volontaires est d'assurer, par contact direct d'accueillir et d'orienter le public se présentant en préfecture. il s'agit d'une démarche pro-active d'accueil mobile visant à aider les personnes en difficulté, en demande d'écoute ou tout usager qu'il convient d'accompagner

Actions

Les missions confiées : - filtrage et orientation des usagers vers les bornes de ticket et les guichets ou les services compétents ;- travail pédagogique d'explication des modalités d'accueil et des conditions d'instruction des dossiers déposés ; - délivrance d'une information générale ou particulière ne nécessitant pas automatiquement un passage au guichet ; - aide à l'utilisation des bornes de délivrance des certificats de situation administrative des véhicules et à leur édition ; - information des usagers sur la réforme des modalités de délivrance des titres et les conséquences sur les démarches effectuées auparavant au guichet ; - accompagnement des usagers à l'utilisation des...Voir plus

Annonce n°M220074275 publiée le 14 octobre 2022

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