Accompagner et informer les étrangers dans leurs démarches administratives à la Préfecture de la Drôme

Objectifs d’intérêt général de la mission • Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers dans les préfectures en facilitant les démarches des étrangers qui vont progressivement s’effectuer en ligne sur internet • Orienter les usagers et notamment les personnes ne maîtrisant pas la langue française. • Faciliter la mise en œuvre du parcours d’intégration républicaine pour les étrangers • Gérer les rendez vous sur internet Les volontaires seront chargés de : - Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches en préfecture. Les volontaires s'assureront par exemple de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d'attente inutile, effectueront une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribueront par là même à créer une ambiance rassurante. - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives par courrier ou sur internet, leur remettre les listes de pièces nécessaires pour déposer des dossiers complets, répondre à leurs questions sur les procédures à suivre pour obtenir un titre de séjour. Ils pourront aider les personnes à comprendre les documents fournis et les guider sur les sites internet de la préfecture ou du ministère de l’intérieur. - Réaliser le cas échéant des enquêtes de satisfaction, ou tout autre sondage sur un panel représentatif d'usagers, analyser et exploiter les résultats conformément à l'objectif d'améliorer les conditions de l'accueil en préfecture. Contexte Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en préfecture encadrée par le nouveau label Qualipref. Points de vigilance Les volontaires viennent remplir une mission d’intérêt général précise et distincte des tâches déjà réalisées par les agents. Profil de la mission Mission exigeant des qualités d’écoute, un sens développé du contact avec le public Le titulaire sera soumis à une obligation de confidentialité, de loyauté et de rigueur Formation Le volontaire bénéficiera d’une formation civique et citoyenne comportant un volet théorique et pratique