Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur

Citoyenneté européenne
Montauban (82)
17 octobre 2022
10 mois
Contexte : Le plan préfecture nouvelle génération a modifié les modalités de délivrance des titres au bénéfice des démarches en ligne avec le développement notamment des téléprocédures.

Objectifs

Les points d'accueil numérique visent ainsi à offrir un accès simple aux téléprocédures et doivent être animés par des médiateurs numériques dont la mission sera d'assister, en tant que de besoin, tous les usagers qui ne seraient pas autonomes dans ces démarches. Il s'agit d'offrir une assistance aux usagers les plus éloignés du numérique. Il est l’interface entre les usagers et l’administration


Spécificités du poste : les volontaires assureront cette mission en liaison avec les agents de l’accueil général.


Profil recherché :

- aimer le contact avec le public,

- avoir le sens des relations humaines et de la médiation,

- avoir le sens de l’écoute et être capable de se maîtriser face à un usager agressif,

- être poli, courtois, ponctuel,

- s’exprimer avec clarté

- être à l’aise avec l’outil numérique

- connaissances de base : nouvelles technologies, environnement professionnel (services administratifs du département), langues étrangères (anglais, espagnol...)


Contraintes : poste mobile situé dans le hall de la préfecture.



Actions

Objectifs de la mission :Accueillir les usagersAssurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture Informer les usagers des réformes (PPNG, saisine par voie électronique, démarches externalisées en mairies) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet Informer les usagers des différents services téléphoniques accessibles (3939, plateformes ...) et services internet .Accompagner l’usager à l’utilisation des outils numériquesAnimer le point d'accueil numériqueEcouter et favoriser l’expression du public sur la qualité du service rendu. Le médiateur...Voir plus

Annonce n°M220071561 publiée le 4 octobre 2022

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