Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur.

Le volontaire assurera la prise de rendez-vous, l’accueil ainsi que l’accompagnement des usagers arrivant à la sous-préfecture afin de faciliter leurs démarches. Il apportera également une aide aux agents sur le traitement de dossiers thématiques et assurera diverses taches de secrétariat. A ce titre, il devra : 1. Accompagner les usagers : • à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant dans les différentes démarches proposées, • pour les rendre autonomes dans l’utilisation de l’ANTS mis à disposition par la préfecture, • à la création de leur compte et récupération de leur code d’accès afin de réaliser leur télé-procédure, en étant le seul à pouvoir accéder à ce compte et à donner le code d’accès à l’usager. 2. Écouter et rendre compte : • écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés, • effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique et sur la volumétrie des télé-procédures effectuées.