Solidarité
Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur (préfectures, sous-préfectures, services de police, unités de gendarmerie).
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En quelques mots...
1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs
Votre mission de Service Civique
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1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches. Cette médiation se met en place dans le hall du Bureau des Etrangers (situé au 7 bis rue Hanneloup - Angers), par le contact avec les usagers étrangers.
S'assurer par exemple de la bonne orientation des personnes dès le pré-accueil ou vers la ou les salle(s) d'attente pour les personnes reçues sur rendez-vous.
Informer les usagers sur leurs démarches et délais.
Effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise du français et contribuer par...Voir plus
1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches. Cette médiation se met en place dans le hall du Bureau des Etrangers (situé au 7 bis rue Hanneloup - Angers), par le contact avec les usagers étrangers.
S'assurer par exemple de la bonne orientation des personnes dès le pré-accueil ou vers la ou les salle(s) d'attente pour les personnes reçues sur rendez-vous.
Informer les usagers sur leurs démarches et délais.
Effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise du français et contribuer par là-même à créer une ambiance rassurante.
2/ Aider à la simplification des démarches: lorsque certaines démarches peuvent être faites en ligne, orienter les usagers sur les ordinateurs mis à disposition du public dans le hall, informer et accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec l’informatique.
Le volontaire du service civique pourra également à ce titre être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers étrangers au sein du Bureau des Etrangers en faisant part de ses propositions. Il pourra aider à l’amélioration de la signalétique et des documents d’information, sur la base de sa connaissance du public étranger et de ses besoins.
3/ Assurer les contacts téléphoniques avec les usagers :
- dans le cadre de la prise de rdv : après vérification par type de demande et éventuelle suppression du rdv, en informer les usagers
- pour inviter ceux qui ne sont pas venus retirer leur titre à le faire
4/ Réaliser des enquêtes de satisfaction : Il s’agira de procéder à l’actualisation de l'enquête de satisfaction (relecture des outils d'enquêtes), au sondage sur un panel représentatif d'usagers, à l'analyse et l'exploitation des données, conformément à l'engagement d'amélioration de l'accueil en préfecture.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
PREFECTURE DE MAINE-ET-LOIRE
Préfecture du Maine-et-Loire
Les missions :
* Veiller au maintien de l’ordre public et à la sécurité des personnes et des biens
* Permettre l’exercice des droits et des libertés des citoyens
*Contrôler la légalité des actes des collectivités locales
*Mettre en œuvre et coordonner à l’échelon local les politiques du Gouvernement : emploi, cohésion sociale, aménagement du territoire, développement économique, environnement…
* Gérer et répartir les dotations et subventions de l’Etat à l’échelon local
Mon contact
Alexia JONCHERAY
+33241818075
En pratique
- 1 volontaire recherché
- Accessible aux mineurs
- 24h à 30h par semaine
Signaler cette mission
Annonce n°M230007695 publiée le 2 mars 2023
Organisme
PREFECTURE DE MAINE-ET-LOIRE
Localisation de la mission
Angers, France
Durée
8 mois
Date de début
1 novembre 2023
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1expérience unique
de 16 à 25 ans élargie à 30 ans en situation de handicap, sans condition de diplôme
610€d'indemnisation
dont 496,93 € pris en charge par l'Etat et 113,02 € par l'organisme d'accueil
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