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1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs

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1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches. Cette médiation se met en place dans le hall du Bureau des Etrangers (situé au 7 bis rue Hanneloup - Angers), par le contact avec les usagers étrangers. S'assurer par exemple de la bonne orientation des personnes dès le pré-accueil ou vers la ou les salle(s) d'attente pour les personnes reçues sur rendez-vous. Informer les usagers sur leurs démarches et délais. Effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise du français et contribuer par là-même à créer une ambiance rassurante. 2/ Aider à la simplification des démarches: lorsque certaines démarches peuvent être faites en ligne, orienter les usagers sur les ordinateurs mis à disposition du public dans le hall, informer et accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec l’informatique. Le volontaire du service civique pourra également à ce titre être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers étrangers au sein du Bureau des Etrangers en faisant part de ses propositions. Il pourra aider à l’amélioration de la signalétique et des documents d’information, sur la base de sa connaissance du public étranger et de ses besoins. 3/ Assurer les contacts téléphoniques avec les usagers : - dans le cadre de la prise de rdv : après vérification par type de demande et éventuelle suppression du rdv, en informer les usagers - pour inviter ceux qui ne sont pas venus retirer leur titre à le faire 4/ Réaliser des enquêtes de satisfaction : Il s’agira de procéder à l’actualisation de l'enquête de satisfaction (relecture des outils d'enquêtes), au sondage sur un panel représentatif d'usagers, à l'analyse et l'exploitation des données, conformément à l'engagement d'amélioration de l'accueil en préfecture.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DE MAINE-ET-LOIRE

Préfecture du Maine-et-Loire Les missions : * Veiller au maintien de l’ordre public et à la sécurité des personnes et des biens * Permettre l’exercice des droits et des libertés des citoyens *Contrôler la légalité des actes des collectivités locales *Mettre en œuvre et coordonner à l’échelon local les politiques du Gouvernement : emploi, cohésion sociale, aménagement du territoire, développement économique, environnement… * Gérer et répartir les dotations et subventions de l’Etat à l’échelon local