En quelques mots...

vos activités principales : Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’admin

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vos activités principales : Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, notamment dans le contexte du plan préfectures nouvelle génération (PPNG) qui s’appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures. 1) Accueillir - assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et d’orienter le public se présentant en préfecture ; 2) Informer - les usagers sur les différents services téléphoniques accessibles : plateformes, 3400... - sur les lieux administratifs offrant l’accès à des services numériques afin de lutter contre la fracture numérique et garantir l’égalité d’accès des citoyens à l’information ; 3) Accompagner les usagers - à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés afin de les rendre plus autonomes, - pour guider par téléphone les usagers dans leurs démarches, - pour prendre par téléphone les rendez-vous pour les différents services de la préfecture, - pour aider les usagers à utiliser le gestionnaire de file d’attente. 4) Écouter et rendre compte pour participer à l’amélioration de la satisfaction des étrangers - concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques ; - écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés ; - effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

préfecture de Meurthe et Moselle

les missions principales des préfectures consistent à : - veiller au maintien de l'ordre public et à la sécurité des personnes et des biens - permettre l'exercice des droits et des libertés des citoyens - assurer la délivrance des titres au public - contrôler la légalité des actes des collectivités locales - mettre en oeuvre et coordonner à l'échelon local les politiques du gouvernement : emploi, cohésion sociale, aménagement du territoire, développement économique, environnement...