En quelques mots...

Au sein de la préfecture de la Haute-Savoie et plus particulièrement du bureau de l'accueil et du séjour des étrangers, le/la volontaire assurera les fonctions de médiateur numérique pour les usagers étrangers et contribuera à l'amélioration de leur accueil.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Au sein du point numérique étrangers e-meraude de la Préfecture de la Haute-Savoie, le/la volontaire accompagnera les usagers étrangers rencontrant des difficultés pour déposer leur demande de document de séjour sur le site de l'administration numérique des étrangers en France (ANEF).

Actions

Le/La volontaire est chargé de :

l'accueil des usagers au point d'accueil numérique des ressortissants étrangers : accompagnement individuel de l'usager pour déposer une demande de document de séjour en ligne sur l'ANEF ;
la fixation des rendez-vous au point d'accueil numérique (contacts téléphoniques, par courriel et courrier avec les usagers).

Ponctuellement :

l'accueil des usagers au pré-accueil (orientation et renseignements) ;
l'accueil des usagers pour le renouvellement des récépissés de demandes de titres de séjour des usagers et pour la remise des titres de séjour au guichet.

Le/La volontaire est chargé de :

l'accueil des usagers au point d'accueil numérique des ressortissants étrangers : accompagnement individuel de l'usager pour déposer une demande de document de séjour en ligne sur l'ANEF ;
la fixation des rendez-vous au point d'accueil numérique (contacts téléphoniques, par courriel et courrier avec les usagers).

Ponctuellement :

l'accueil des usagers au pré-accueil (orientation et renseignements) ;
l'accueil des usagers pour le renouvellement des récépissés de demandes de titres de séjour des usagers et pour la remise des titres de séjour au guichet.

Capacité d’initiative

Avoir un sens développé du contact,faire preuve de rigueur et de pédagogie. Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion.

Votre environnement

Formations obligatoires

Une formation sera dispensée par les tuteurs à l'utilisation du portail usagers de l'ANEF et à l'accueil des usagers.

Tutorat et accompagnement

Un tutorat sera assuré par les encadrants au sein du bureau de l'accueil et du séjour des étrangers.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DE HAUTE SAVOIE

La Préfecture de la Haute-Savoie remplit 6 missions prioritaires : - la représentation de l’État et la communication - la sécurité des personnes et des biens - le service au public et la délivrance des titres - le respect de la légalité et de l’État de droit - l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions - l'administration du territoire et le développement économique