Accompagner informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur

Solidarité
Dieppe (76)
1 janvier 2023
8 mois
Le volontaire accompagne et informe les usagers dans toutes les étapes de la réalisation d'une démarche administrative en ligne.

Objectifs

Le volontaire aide à la simplification des démarches et explique les conditions d'instruction d'un dossier déposé. Il est également garant du point numérique sous sa responsabilité et collecte des informations sur les usagers présents. Signature d'une charte de confidentialité.

Actions

  1. Diagnostiquer les attentes de l'usager et l'orienter vers les bornes numériques si nécessaire.
  2. Expliquer la procédure avant, pendant et après que celle-ci soit réalisée. Faire comprendre à l'usager que la procédure continue avec la validation ou non de l'ANTS.
  3. S'assure que l'ensemble des informations renseignées sont correctes et que l'usager a bien compris la démarche en ligne effectuée.
  4. Prendre soin du matériel et vérifier que les données personnelles générées lors des accompagnements sont effacées.
  5. Renseigner des tableaux permettant de suivre l'évolution des demandes et le type de demandes.

Tutorat et accompagnement

Le service civique est tutoré par un Référent numérique dans la réalisation de ses tâches quotidiennes et des téléprocédures.

Annonce n°M220081257 publiée le 21 novembre 2022

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