Accompagner les usagers dans l'accès aux services de la collectivité

1 volontaire aura pour mission : - d’accompagner les administrés en mairie dans l'usage de l'outil numérique : le volontaire aide les usagers qui rencontrent des difficultés à utiliser les outils numériques dans leurs démarches administratives et notamment pour leurs pré-demandes en ligne - de soutenir l'équipe pour la prise de rendez-vous pour les passeports et CNI et d’informer les usagers des pièces à préparer en amont. - d’accueillir physiquement et par téléphone les usagers afin de faciliter leurs démarches (CNI, Passeports, inscriptions scolaires….) - de participer aux démarches visant à améliorer l'accueil des administrés (enquêtes de satisfaction, questionnaires…)

• proposition de pratiques afin d'homogénéiser les deux accueils mairie (mairie centre et mairie annexe)

• découverte des pratiques de l'accueil

• inventaire des missions des accueils