En quelques mots...

Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation avec les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhens

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Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation avec les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Ce poste Service Civique sera consacré à : -Accueillir : assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter le public se présentant en préfecture -Informer : le public des conséquences des réformes sur les modalités des différentes démarches effectuées au guichet, les orienter sur les différents services publics accessibles (plateformes, hotline, 3939…) -Accompagner les usagers à l’utilisation des nouveaux outils numériques -Ecouter et rendre compte : écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés, effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture 06

La mission d’accueil général est portée par des agents titulaires de préfecture, dans le respect de modes d’échanges traditionnels. Le volontaire, après immersion et compréhension des domaines d’intervention de la DRIM, viendra moderniser et enrichir l’offre d’accueil par la proposition de tout support à distance. La mission proposée aux volontaires du service civique viendra combler ce manque et participer à la politique de qualité mise en œuvre depuis 2011 et engagée dans une nouvelle labellisation.