Accompagner les usagers dans les démarches numériques à la Préfecture de Nice

Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation avec les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Ce poste Service Civique sera consacré à : -Accueillir : assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter le public se présentant en préfecture -Informer : le public des conséquences des réformes sur les modalités des différentes démarches effectuées au guichet, les orienter sur les différents services publics accessibles (plateformes, hotline, 3939…) -Accompagner les usagers à l’utilisation des nouveaux outils numériques -Ecouter et rendre compte : écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés, effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.