Aide à l’accueil, à l’information et à l’orientation du public du Palais de Justice d'ANGERS

Cadre de la mission : Par son action, le VSC contribuera à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents. Il sera amené à accompagner les justiciables jusqu’aux salles d’audience ou d’audition en particulier au sein du pôle famille. Contenu de la mission : - accueillir le public avec politesse et bienveillance ; - être à l’écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre ; - faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services ; - apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives…) ; - identifier les problématiques récurrentes de l’accueil et formuler des propositions d’améliorations en coordination avec votre tuteur ; - accueillir des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves) dans le cadre de visites liées à la découverte de l’institution judiciaire. A cet effet, vous pourrez apporter votre concours : • à la logistique des événements : découverte des aspects pratiques qui entourent les événements organisés dans la juridiction (préparation de la salle d’accueil, planification du parcours de la visite…). • à la mise en place d'un cadre d'accueil adapté à un jeune public : au sein de l'équipe chargée des visites et en coordination avec celle-ci, vous participerez à la transmission des informations sur le fonctionnement et les contraintes du lieu, assurerez l'accompagnement des groupes scolaires et prêterez une attention particulière aux besoins et interrogations de ce public spécifique. - jouer un rôle d’ambassadeur du Service Civique. Tout au long de son engagement, le VSC aura également accès à des formations en lien avec le thème de la citoyenneté. La mission requiert : - d’avoir envie de développer le sens du contact et de l’écoute, - de faire preuve de discrétion, - de se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté. Aucun niveau d’étude n’est requis : le recrutement se fera sur votre motivation. Ne pourrons être considérées que les candidatures des personnes ayant entre 18 et 25 ans à la date de prise de poste.