Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation des usagers de l’OFII.

Le volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents d’accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l’OFII, destinée à les orienter et les informer.

A ce titre, le volontaire a pour mission de :

- assurer la bonne gestion de la file d’attente des usagers en régulant les flux importants de personnes se présentant aux heures d’ouverture ;

- aller directement à la rencontre des usagers afin de recueillir le motif de leur présence et réaliser éventuellement une première orientation des usagers vers les services internes évitant ainsi un temps d’attente inutile ;

- apporter un soutien prioritaire aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ou aux femmes enceintes ;

- veiller à créer et maintenir une ambiance rassurante pour les usagers ;

Le volontaire peut , en coordination avec son tuteur, formuler des propositions destinées à améliorer les conditions d’accueil des usagers contribuant ainsi à l’amélioration du service public.