Appui à la mise en œuvre d'une démarche qualité

Démarche Qualité • Participation à la mise en place de la démarche qualité pour l’ensemble des services ciblés (réalisation de tableaux de bord, enquête de satisfaction, rédaction de fiches de procédures…) • Participation au Comité de Pilotage • Apporter un appui à l’animation de la démarche qualité • Participer aux actions d’amélioration du service (enquêtes de satisfactions, actualisation de l’affichage des informations, gestion des réclamations…) • Donner des informations de premier niveau aux usagers • Accompagner l’usager dans ses démarches • Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers • Participation à la mise en place d’un guichet unique • Vérifier les pièces justificatives des usagers convoqués • Gérer un système de mesure de la fréquentation.