En quelques mots...

Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il accueille, oriente les usagers dès l’entrée et accompagne dans leurs démarches dématérialisées (permis, immatriculation,titres de séjour). Il participe à la bon image de la sous-préfecture).

Votre mission de Service Civique

Objectifs

La démarche de médiation en matière administrative est essentielle pour les usagers en difficultés face à l'administration et plus encore face à l'outil informatique.

Actions

1) Accueillir et orienter- assurer, par contact direct (entrée extérieure et halls de la Sous-Préfecture), une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et d’orienter le public se présentant en sous préfecture.2) Informer- le public sur les documents à apporter, sur les modalités de dépôts des dossiers et sur les réformes (permis de conduire, certificats d’immatriculation, démarches dématérialisées, démarches externalisées en mairies…) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet3) Accompagner- à l’utilisation des outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports...

1) Accueillir et orienter

- assurer, par contact direct (entrée extérieure et halls de la Sous-Préfecture), une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, et d’orienter le public se présentant en sous préfecture.

2) Informer

- le public sur les documents à apporter, sur les modalités de dépôts des dossiers et sur les réformes (permis de conduire, certificats d’immatriculation, démarches dématérialisées, démarches externalisées en mairies…) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet

3) Accompagner

- à l’utilisation des outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés,

- pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture : bornes, ordinateurs, écrans tactiles…

-en créant ou adaptant des supports numériques valorisant les services proposés par la structure,

- en assurant le rôle de mandataire via le compte collectif mis en place pour permettre à l’usager qui n’a pas de courriel de pouvoir créer son compte et récupérer son code d’accès pour réaliser sa télé-procédure, en étant le seul à pouvoir accéder à ce compte et à donner le code d’accès à l’usager.

4) Ecouter et rendre compte

- concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques,

- écouter et recueillir les attentes des usages pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés,

- effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.

5) Appui aux services administratifs

- Appui logistique aux tâches administratives (préparation des guichets, tri du courrier, rédaction de documents, planning, archivage…)

- Appui ponctuel aux missions réglementaires (funéraire, urbanisme...)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Mission qui nécessite de la confidentialité(obligation de discrétion et devoir de réserve) et le sens de l’initiative

- Adaptation aux horaires d’accueil du public (8h00-13h)

- La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus

Capacité d’initiative

La mission pourra évoluer et être encore valorisée en fonction des compétences spécifiques et de la motivation du volontaire.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture de l'Isère

La Préfecture de l’Isère anime et coordonne les services de l’État au niveau départemental. Elle assure différentes missions de mise en œuvre des politiques du Gouvernement à l’échelon local telles que la réglementation et la garantie des droits et des libertés des citoyens, la gestion et la répartition des dotations et subventions de l’État, et le contrôle de la légalité des actes des collectivités locales et des organismes publics.