Solidarité
Contribuer à faciliter l'accueil des allocataires les plus en difficulté dans les services de la CAF
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En quelques mots...
Intégré(e) à l’équipe d’accueil de la Caf du Val d’Oise à Cergy, vous intervenez de manière ciblée auprès de publics fragiles afin de promouvoir l’utilisation de l’application mobile et des services en ligne, de fluidifier la gestion de la file d’attente et mesurer la satisfaction à chaud.
Votre mission
Objectifs
En assurant vos missions au sein de la Caf du Val d’Oise, vous contribuez à faciliter l’accès des personnes les plus en difficulté aux services de la caisse d’allocations familiales.
Actions
Au sein de notre accueil, vos missions seront :Inciter le public à se connecter à son compte via Caf.fr ;L’assister dans la phase de création de compte et/ou de connexion via les outils numériques et informatiques disponibles ;Accompagner les usagers dans l’architecture du site afin de trouver la bonne information ;Fluidifier la file d’attente par le biais d’animations, promotion de nos partenaires d’accueil ;Accompagner les usagers sur l’utilisation de la borne de délivrance des attestations ;Participer à des expérimentations pour améliorer le service rendu ;Assurer la promotion des outils numériques Caf auprès des partenaires.Voir plus
Au sein de notre accueil, vos missions seront :
- Inciter le public à se connecter à son compte via Caf.fr ;
- L’assister dans la phase de création de compte et/ou de connexion via les outils numériques et informatiques disponibles ;
- Accompagner les usagers dans l’architecture du site afin de trouver la bonne information ;
- Fluidifier la file d’attente par le biais d’animations, promotion de nos partenaires d’accueil ;
- Accompagner les usagers sur l’utilisation de la borne de délivrance des attestations ;
- Participer à des expérimentations pour améliorer le service rendu ;
- Assurer la promotion des outils numériques Caf auprès des partenaires.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES VAL D'OISE
Localisation de la mission
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES VAL D'OISE
13 Boulevard de l'Oise 95000 Cergy
A proximité des transports
Mon contact
Fabien CLEES
Responsable emplois et compétences
En pratique
- 2 volontaires recherchés
- Accessible aux plus de 18 ans uniquement
- 24h à 30h par semaine
- Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics
- Actions clés : Soutien, Accompagnement, Médiation, Information
Signaler cette mission
Annonce n°M230009513 publiée le 17 mars 2023
Organisme
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES VAL D'OISE
Localisation de la mission
Cergy, France
Durée
8 mois
Date de début
4 mai 2023
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