Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant leurs démarches

- Assurer une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter le public afin de faciliter ses démarches. Celle-ci se met en place dans notre salle d’attente au contact des usagers. Les volontaires s’assureront de leur bonne orientation. - Les volontaires aideront les personnes à vérifier qu’elles sont en possession des documents requis avant leur passage au guichet et pourront répondre à leurs questions. Ils pourront aider les personnes à lire et à comprendre les documents fournis. - Ils aideront à la simplification des démarches comme le paiement des intérêts en ligne. - Les volontaires pourront également contribuer à l’amélioration de l’accueil du public en faisant part de leurs propositions. Les volontaires devront faire preuve de pédagogie, d’écoute afin d’accompagner un public en difficulté.