En quelques mots...

Deviens le facilitateur de la relation numérique entre les usagers et la DREAL des Pays de la Loire dans le domaine des transports et véhicules

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Afin d’améliorer le service, la DREAL a engagé une évolution importante dans l’organisation du service des transports routiers et véhicules, ainsi que dans sa relation avec les usagers : entreprises de transports et leurs fédérations professionnelles, centres de contrôle technique de véhicules.

Actions

- faire mieux connaître les démarches dématérialisées et leurs fonctionnalités- faire de la pédagogie et aider les usagers pour la prise en main des démarches dématérialisées, par tous moyens (tutoriels, démonstrations...)- faire remonter les retours d’expérience des usagers, les valoriser et proposer des améliorations des démarches dématérialisées via des enquêtes de satisfaction...- développer en lien avec les usagers de nouvelles démarches dématérialisées (sélection d’usagers volontaires, tests d’usage...) qui répondent au mieux aux attentes et aux besoins- s’assurer que le résultat de la numérisation est conforme aux besoins des usagers et en matière de processus et d’outils internes.Voir plus

- faire mieux connaître les démarches dématérialisées et leurs fonctionnalités

- faire de la pédagogie et aider les usagers pour la prise en main des démarches dématérialisées, par tous moyens (tutoriels, démonstrations...)

- faire remonter les retours d’expérience des usagers, les valoriser et proposer des améliorations des démarches dématérialisées via des enquêtes de satisfaction...

- développer en lien avec les usagers de nouvelles démarches dématérialisées (sélection d’usagers volontaires, tests d’usage...) qui répondent au mieux aux attentes et aux besoins

- s’assurer que le résultat de la numérisation est conforme aux besoins des usagers et en matière de processus et d’outils internes.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

DREAL Pays-de-la-Loire

La Direction régionale de l'environnement, de l'aménagement et du logement est une direction régionale du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires. La DREAL Pays de la Loire compte 350 agents. Elle pilote et met en œuvre les politiques des ministères de la transition écologique, de la cohésion des territoires et de la mer. La DREAL est structurée par 6 services, 3 missions et 3 unités (inter)départementales. L’ensemble des activités sont certifiées pour le management de la qualité ISO9001. La DREAL met en œuvre, sous l’autorité du préfet de région et des préfets de départements, les politiques publiques du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires (MTECT) et du ministère chargé de la Mer. Ses missions sont axées sur : • la transition énergétique pour la croissance verte, • le renforcement de la multi-modalité, la fluidité et la sécurité des déplacements, • la construction d’une politique régionale de l’habitat adaptée aux besoins des habitants et du territoire, • la prévention des risques à fort impact humain et économique, • la préservation des ressources naturelles et la biodiversité, l’accompagnement de la transition écologique et l’évaluation environnementale, • la promotion d’un aménagement durable.

Localisation de la mission

DREAL Pays-de-la-Loire

5, rue Françoise Giroud 44000 Nantes

A proximité des transports

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Mon contact

Didier VIVANT

responsable de la division Transports routiers

+33272747720

En pratique