PROMOTION ET ACCOMPAGNEMENT A L'APPROPRIATION DES OFFRES DE SERVICES DEMATERIALISES DE LA CGSSM

Solidarité
LE LAMENTIN (972)
9 janvier 2023
7 mois
La Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique (CGSSM) veut garantir, de manière attentionnée et professionnalisée, l'accessibilité et l'adhésion de ses ressortissants aux services dématérialisés.

Objectifs

Les objectifs visées sont:

  • Offrir un accueil convivial et individualisé
  • Apporter des messages de réassurance
  • Aider à l'appropriation et à l'utilisation des outils dématérialisés
  • Développer une écoute particulière et adaptée aux demandes du public

Actions

Les activités qui seront confiées aux volontaires portent sur :

  • La promotion de ces offres et l'animation autour des canaux d'accès et des parcours client prioritaires
  • L'accompagnement (via accueil téléphonique, accueil physique ou mail) à l'utilisation des services dématérialisés (bornes, internet, internet mobile sur smartphone..)
  • L'orientation et le conseil des ressortissants sur toutes les possibilités d'accès, sur les différents lieux de représentation de l'organisme

Annonce n°M220078166 publiée le 4 novembre 2022

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