Mémoire et citoyenneté

- ACCUEIL - ORIENTATION DES USAGERS – MEDIATEUR NUMERIQUE

Où ?
Mérignac (33 - Gironde - Aquitaine)
Quoi ?
La mission du médiateur numérique est une mission d’ambassadeur auprès des usagers du guichet unique. Le médiateur numérique est un vecteur de lien social et de mixité sociale. Ainsi :
• Il assure une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter les usagers pour faciliter leurs démarches, en fonction de leurs besoins. Cette médiation se met en place dans le hall de la mairie. Le volontaire s’assure par exemple de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutiles et effectue une prise en charge particulière des personnes âgées, des femmes enceintes, des personnes en situation de handicap, avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue. Il contribue à créer une ambiance rassurante. Il aide les usagers à lire les documents fournis et à les comprendre.
• Le médiateur propose aux personnes de les accompagner dans l’appréhension des nouveaux outils numériques pour effectuer les formalités administratives dématérialisées, notamment dans le contexte du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui s'appuie sur un nombre de plus en plus important de télé procédures. Offrir aux usagers un accompagnement à des services numériques permettrait de lutter contre la fracture numérique et garantir l'égalité d'accès des citoyens à l'information.
• Le médiateur numérique est à l’écoute du public. Il recueille les attentes et les remarques des usagers, fait remonter l’information et partage son expérience avec les agents du service. Il réalise des enquêtes de satisfaction.
Quand ?
À partir du 15 octobre 2018 (8 mois, 24 h/semaine)
Quel domaine ?
Mémoire et citoyenneté
Combien de postes disponibles ?
1
Quel organisme ?
Ville de merignac
Le lieu de la mission est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui
La mission est accessible aux mineurs dès 16 ans ?
Oui

Contact

Karine Bentata
T : 05 56 55 66 00

Adresse

60 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
33700 Mérignac

Site internet

Activités : Ville de Mérignac
Direction proximité :Guichet Unique

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