Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur

Les préfectures et sous-préfectures mettent actuellement en place une réforme dénommée " plan préfecture nouvelle génération" qui a les objectifs suivants : - renforcer les missions prioritaires des préfectures afin de répondre aux enjeux de demain. Ces missions prioritaires sont la lutte contre la fraude documentaire, l’expertise juridique et le contrôle de légalité, la coordination territoriale des politiques publiques et la gestion locale des crises ; - renforcer la lutte contre la fraude documentaire liée à la délivrance des titres et le contrôle exercé par le ministère de l’intérieur sur la chaîne de délivrance ; - faire appel à des prestataires extérieurs pour l’accomplissement de certains actes, sous contrôle du ministère en excluant toute privatisation; - améliorer la qualité du service rendu aux usagers par une simplification des procédures et veiller à l’égalité d’accès de tous au service public ; - exercer autrement les missions de délivrance de certains titres (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, certificat d’immatriculation) par l’utilisation de nouvelles procédures dématérialisées. Afin d'éviter toute fracture numérique, la préfecture et les sous-préfectures ont ouvert un point d'accueil numérique, qui fonctionne du lundi au vendredi, d'où le recours à un médiateur numérique, qui assistera les fonctionnaires en poste et sera formé par leurs intermédiaires.