Médiation sociale et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives - SP LENS

En tant que médiateur social, le volontaire agira en lien direct avec son tuteur. Il remplira sa mission d'accompagnement des usagers au travers de deux activités principales, participant ainsi à la mise en oeuvre de la démarche qualité : - répondre aux demandes des usagers par téléphone ou adressées sur la boîte fonctionnelle, notamment aux questions relatives aux procédures, - informer les usagers sur les dispositifs de relogement des publics prioritaires. Il favorisera ainsi la simplification des démarches administratives en aidant les intéressés à trouver les documents et informations nécessaires : - modalités de dépôt d'une demande ; - constitution du dossier de demande ; ou en les orientant vers les structures compétentes. Il pourra par ailleurs renseigner sur l'état d'avancement du dossier. Le volontaire apportera une valeur ajoutée d'intérêt général aux activités d'accueil de la Sous-Préfecture.

Sens développé de contact et du service public.